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資陽市出臺12345熱線平臺運行管理暫行辦法

資陽網訊(謝興勇)日前,資陽市政務服務和大數據管理局印發《資陽市12345政務服務熱線平臺運行管理暫行辦法》,進一步加強12345政務服務熱線平臺運行管理,暢通市民訴求表達渠道,規范熱線辦理工作,提升網絡理政能力,提升政務服務質量和水平,優化資陽市營商環境。

《辦法》共六章二十九條,主要包括總則、運行管理、信息應用管理、督促檢查、其他規定及附則,明確:市12345熱線平臺通過省12345熱線平臺轉辦、熱線電話、“資陽市民云”等渠道受理服務對象的咨詢、求助、投訴、意見和建議,后期將根據服務范圍的拓展增設其他渠道;由市政務服務和大數據管理局建設、運行和管理市12345熱線平臺,并與省級12345熱線話務平臺、辦理系統實現對接;對國家部(委、局),省廳(委、局)需要獨立運行的熱線平臺要實現平臺的互聯互通和數據共享對接;依托熱線辦理系統建立知識庫,并實現與市級各承辦單位資源共享;平臺實行“7×24小時”人工服務,主要負責受理政務服務相關法律、法規、規章、政策等方面的咨詢,對全市改革開放、經濟社會發展、社會治理、營商環境等方面的意見、建議,市民、企業、社會組織等需要協調、解決的合理訴求,以及對各地各部門及其工作人員政務服務工作的批評意見、投訴等?!掇k法》還明確了不屬于市12345熱線平臺受理范圍的有關事項。

《辦法》自印發之日起實施。

責任編輯:黃瑞

審核:任建剛 鄭海英 曾建波

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