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居民控訴物業“多宗罪” 物業認為對方是為了趕自己走

資陽網訊(記者 劉夢娜 李虹蓓 實習生 李漫希近段時間,家住雁江區三賢祠街道辦事處花果山社區吉好花苑的部分居民,因質疑物業服務水平差、服務態度差,且合同到期未續簽合同等因素,多次與物業發生糾紛,甚至希望更換物業公司。


質疑物業不作為亂作為 居民列舉物業“多宗罪”

5月21日,在吉好花苑門口,記者注意到門衛室緊閉,一位等待領取包裹的居民經人提醒后來到隔壁小賣部,找正在打麻將的門衛開門,但對方并未理睬,記者等了片刻,也未見有人開門。多位居民稱,這已經成為小區常態。

(小區門衛大門緊閉)

小區內地面有少量垃圾,隨機查看的梯步間和扶手較為干凈,但在綠化中存在一些廢棄物,且很多單元門損壞嚴重,甚至有一個單元門只剩下一扇門。

記者從居民口中得知,他們對物業不滿的原因主要是物業公司不作為,小區衛生差、物業經理和門衛長期不在崗、小區樓棟門壞了無人管存在很大安全隱患,甚至為了多收非機動車的管理費,而私自占用小區機動車位修建非機動車庫,且盈利所得并未用于小區維護維修。

(非機動車庫:居民介紹紅色立桿之后的為擴建部分)

此外,小區與物業簽訂的合約早在2011年就已經到期,部分居民不滿物業服務并未續簽,但物業強行留在小區服務,且收取物業費時不給正規發票,只給手寫收據,且對相同房屋面積的居民有不同收費標準,分別為0.28元/㎡、0.3元/㎡、0.32元/㎡等,讓居民感覺受到不公平待遇。

(物業開的收據)

“衛生那么差,到處都是垃圾,我們為啥要交給你3毛2一平方,而且你又沒給我簽合同,我認你2毛8一平方就不錯了?!币晃痪用穹Q,保潔只打掃1-4樓,5-7樓就不掃。如今,她只希望能換一家物業服務公司,讓小區環境衛生更好。

“我們小區物業不作為,物業經理一個月除了收費那幾天在,任何時間都找不到人,電話也不接,接通了就推三阻四,很不負責任?!绷硪晃痪用窀嬖V記者,不光物業經理不負責任,門衛室也經常沒人形同虛設。

(小區內破爛的單元門)

此外,現場多位居民反映小區單元門損壞嚴重,長期無法關閉,存在很大安全隱患,居民多次反映但物業卻不愿維修。前不久,小區內一處下水道堵塞,居民讓物業處理,但有居民發現物業把清理出來的污物倒入單元樓對面的花壇中,臭味熏鼻,嚴重影響小區環境,讓居民更為不滿,加上物業對居民態度不好,他們都希望能換家物業。

(倒在綠化中的污物)

隨后,記者與小區一名業委會成員取得聯系。他告訴記者,自從2011年物業合同到期后,業委會并未與其續簽,對方私下與部分業主簽合同,甚至出現物業說某業主簽了合同,但該業主說并未簽過的情況,因此有居民質疑那些合同的真實性。

“一句話概括,反正這個物業就是不稱職、不作為,只管收錢?!痹摮蓡T說,如果物業能把小區衛生做好,把小區管理好,他肯定愿意繳費。


物業自稱被為難,少數居民長期不交物業費

隨后,記者在小區附近的某回收站找到了該小區物業經理夏曉英。她說,少數業主長期不交費,加上物業費本就收得低,除了每個月2個門衛和2個保潔的工資外,她還要承擔小區公共區域的電費,基本無法盈利,且單元門是屬于樓棟業主所有,應當由該單元業主承擔維修費。此外,她還出錢維修了小區消防管、清掏化糞池,并投錢擴建非機動車庫、給小區安裝兩個鐵門等。

(小區門口堆放的雜物)

“他們強制要把我趕走,我也不是非要做這個小區,今年年底合同到期了我就不想做了,因為我都經營不下去了?!毕臅杂⒔榻B,2011年物業服務合同到期后,小區大部分居民都與她續簽,并在相關部門的批準下,由最初的0.28元/㎡升為0.32元/㎡,但少數居民拒交,甚至有居民故意在她開了發票后從微信上以0.28元/㎡的標準轉賬給她,然后到處宣傳收費標準不同,就是為了把她趕走。

此外,她表示把下水道堵塞物倒在綠化中的并非物業,而是某位沒交物業費的居民;擴建非機動車庫是因為小區部分居民高空牽線充電,為了保障居民安全,經過相關部門和社區要求,她才自己出錢進行擴建,規范非機動車停放和充電;開手寫收據是因為居民沒與她簽合同,必須有合同才能到相關部門開發票,但對方不愿意簽;至于小區門衛長期不在崗位一事,她則表示不知情。

她認為,小區里90%的人對她非常滿意,他們都交了物管費,也從來不會為難她。


社區:多次協調,將協助梳理小區維修費用責任劃分

三賢祠街道辦事處花果山社區黨支部書記胡國軍稱,此前曾對小區大件垃圾、樓棟雜物等進行整治,也多次聯合相關部門協調物業和居民之間的矛盾。

下一步,社區將進一步給居民做好創衛宣傳工作,并協助小區梳理清哪些費用屬于物業公司承擔,哪些是屬于業主自籌。同時,也請求相關部門加強對物管公司的指導和督促。


律師說法:若居民不滿物業服務質量,可由業委會召開業主大會進行解聘

“其實主要還是居民認為物業服務意識差、服務水平差?!彼拇骶妫ㄙY陽)律師事務所主任敖翔介紹,物業服務等級是根據物業收費標準掛鉤,吉好花苑的物業費為0.32元/㎡,在當前系較低的收費標準,而物業公司是以盈利為目的機構,低收費不可避免會導致低水平服務,而服務質量的降低會導致更多居民不交物管費,形成惡性循環。

“雖然居民認為物業合同期早就過期了,但由于物業還在繼續服務,形成了合同期外的事實物業服務,居民應當付費?!卑较韪嬖V記者,如果居民認為物業服務意識差、服務水平差,應當及時成立業委會,同時召開業主大會進行解聘,并選聘新的物業公司來維護自身的權益。

此外,小區內公共區域的設施設備所有權為業主,維修資金應當由業主承擔,物業公司則聯系相關人員進行維修。他舉例,小區單元樓的單元門壞了,應當由該單元的所有業主平攤出資維修,而非物業承擔。

針對居民反映“物業不開發票,只提供手寫收據”一事,敖翔認為居民有權拒絕,并要求其提供發票;若物業公司拒不提供,居民可向稅務機關舉報。

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